Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
1. Zona di consegna
Gravellian effettua attualmente le consegne esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana.
Gli ordini possono essere spediti solamente verso indirizzi situati in Italia.
Nel caso in cui venga indicato un indirizzo non raggiungibile dai nostri servizi di spedizione, l'elaborazione dell'ordine potrà essere sospesa fino alla ricezione di un indirizzo valido e conforme ai requisiti di consegna.
2. Costi di spedizione
Gravellian offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 120,00 €.
Per gli ordini inferiori a tale importo, verrà applicato un costo di spedizione fisso pari a 8,99 €.
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente potrà visualizzare chiaramente il riepilogo completo dell'ordine, comprensivo del prezzo dei prodotti, delle eventuali imposte applicabili e delle spese di spedizione previste.
3. Gestione ed elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti durante i giorni lavorativi secondo il seguente orario:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Gli ordini ricevuti al di fuori dell'orario operativo, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in lavorazione a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempi di preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, Gravellian procede normalmente alla preparazione dell'ordine entro:
1–3 giorni lavorativi
La fase di preparazione comprende le seguenti attività:
- verifica delle informazioni relative all'ordine;
- controllo della conferma del pagamento;
- preparazione e imballaggio dei prodotti;
- consegna del pacco al corriere incaricato.
Il periodo necessario per la preparazione dell'ordine è separato dal tempo richiesto per il trasporto e la consegna.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, i prodotti vengono generalmente consegnati entro:
8–11 giorni lavorativi
Le tempistiche indicate sono da considerarsi stimate e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- località di destinazione;
- quantità e volume delle spedizioni;
- disponibilità dei servizi logistici;
- procedure operative del corriere;
- eventuali circostanze non direttamente controllabili da Gravellian.
Faremo comunque il possibile per garantire una consegna efficiente e puntuale.
6. Partner logistici utilizzati
Per assicurare un servizio di consegna affidabile, Gravellian sceglie il corriere più adatto in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
Le spedizioni possono essere affidate, a titolo indicativo, ai seguenti operatori logistici:
- UPS;
- FedEx;
- altri fornitori logistici equivalenti.
La scelta del corriere viene effettuata da Gravellian in base alle esigenze operative e non è possibile richiedere preventivamente uno specifico vettore.
7. Informazioni di tracciamento
Dopo la conferma della spedizione, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni disponibili relative all'ordine.
La comunicazione potrà includere:
- numero dell'ordine;
- conferma dell'avvenuta spedizione;
- nome del corriere incaricato;
- numero di tracking, quando disponibile.
Il cliente potrà utilizzare tali informazioni per monitorare lo stato della consegna tramite gli strumenti di tracciamento disponibili sul sito.
In caso di mancata ricezione delle informazioni di spedizione, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al cliente di verificare attentamente:
- lo stato dell'imballaggio esterno;
- eventuali segni visibili di danneggiamento;
- eventuali anomalie relative alla confezione ricevuta.
Qualora siano presenti danni evidenti, suggeriamo di raccogliere prove fotografiche e di contattare tempestivamente Gravellian per consentire una corretta gestione della richiesta.
9. Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute
Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato oppure la spedizione risulti non consegnata, Gravellian collaborerà con il cliente e con il corriere incaricato per verificare l'accaduto e individuare una soluzione adeguata nel rispetto della normativa applicabile.
Per facilitare la gestione della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, se disponibili.
10. Modifica o cancellazione dell'ordine
Se il cliente necessita di modificare l'indirizzo di consegna oppure desidera annullare un ordine, è consigliabile contattare Gravellian il prima possibile.
Ogni richiesta verrà valutata in base allo stato di lavorazione dell'ordine.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, alcune modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più effettuabili a causa delle procedure logistiche già avviate.
Per ulteriori dettagli si invita a consultare la relativa Politica di Annullamento degli Ordini.
11. Responsabilità dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante l'acquisto.
Qualora l'indirizzo indicato risulti:
- incompleto;
- errato;
- non raggiungibile;
Gravellian collaborerà con il cliente per trovare una soluzione compatibile con lo stato della spedizione.
12. Trasferimento del rischio
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il rischio relativo ai prodotti passa al cliente nel momento in cui il cliente stesso, o un soggetto terzo da lui indicato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
13. Eventi indipendenti dalla nostra volontà
In alcune circostanze eccezionali, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi per motivi non imputabili a Gravellian.
A titolo esemplificativo, tali situazioni possono includere:
- eventi naturali;
- scioperi;
- limitazioni o interruzioni dei servizi di trasporto;
- emergenze sanitarie;
- disposizioni delle autorità competenti.
In tali casi, Gravellian adotterà tutte le misure ragionevoli disponibili per ridurre eventuali disagi e fornire supporto al cliente.
14. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del proprio ordine, è possibile contattare Gravellian.
Gravellian
Indirizzo
1805 S Troy St #2
Chicago, IL 60623
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Telefono
+1 (773) 419-6827
E-mail
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