Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi Gravellian

1. Diritto di restituzione

Gravellian si impegna a offrire ai propri clienti una gestione dei resi chiara, accessibile e trasparente.

In aggiunta ai diritti garantiti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, Gravellian mette a disposizione una procedura commerciale che consente di richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di consegna.

La presente politica non modifica né limita i diritti riconosciuti dalla legge, compresi quelli relativi al diritto di recesso previsti, ove applicabili, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il periodo previsto decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona indicata dal cliente diversa dal trasportatore, entra materialmente in possesso del prodotto.

2. Requisiti per richiedere un reso o una sostituzione

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio in diverse situazioni, tra cui:

presenza di difetti evidenti sul prodotto;
problemi che impediscono il normale utilizzo dell’articolo;
ricezione di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato;
differenze rilevanti tra il prodotto ricevuto e la descrizione disponibile sul sito;
volontà del cliente di esercitare il diritto di restituzione entro il periodo previsto.

Per consentire una corretta gestione della pratica, il prodotto dovrà essere mantenuto, per quanto possibile, nelle condizioni originali fino alla conclusione della procedura.

3. Procedura per richiedere un reso

Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail

customer@gravellian.com

Telefono

+1 (773) 419-6827

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
motivo della richiesta di reso;
fotografie o video del prodotto, qualora necessari per una valutazione più precisa.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Gravellian comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Si raccomanda di non inviare il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le indicazioni ufficiali relative al reso.

4. Procedura di restituzione del prodotto

L’indirizzo al quale effettuare la restituzione sarà comunicato dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e provvedere alla spedizione del prodotto entro il periodo indicato.

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, Gravellian effettuerà una verifica delle condizioni del prodotto e della conformità della richiesta.

5. Sostituzione dei prodotti

Nel caso in cui il cliente richieda la sostituzione di un prodotto, Gravellian procederà alla verifica della disponibilità dell’articolo richiesto.

Qualora la sostituzione venga approvata, il nuovo prodotto sarà normalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

I tempi di consegna applicabili sono quelli indicati nella relativa Politica di Spedizione.

6. Modalità di rimborso

Quando una richiesta di rimborso viene approvata, Gravellian procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-3 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova di spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato dipende dalle tempistiche tecniche della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

7. Costi di restituzione

Gravellian si farà carico dei costi di restituzione quando il reso è dovuto a:

prodotto difettoso;
articolo danneggiato;
prodotto non conforme rispetto all’ordine effettuato;
errore direttamente imputabile a Gravellian.

Nel caso in cui la restituzione venga richiesta per motivazioni personali del cliente o per scelta individuale, le spese di reso saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Gravellian.

8. Articoli esclusi dal reso

In conformità alla normativa applicabile, alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla possibilità di restituzione o sostituzione, tra cui, a titolo esemplificativo:

articoli realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione, ove previsto.

Eventuali limitazioni applicabili saranno indicate chiaramente nella descrizione del prodotto o nelle informazioni relative all’acquisto.

9. Obblighi del cliente

Il cliente è responsabile di:

fornire informazioni corrette durante la procedura di acquisto;
preparare adeguatamente il prodotto per la restituzione;
utilizzare un imballaggio appropriato per proteggere l’articolo durante il trasporto di ritorno.

Il cliente è invitato a rispettare attentamente le indicazioni fornite dal servizio clienti per garantire una gestione efficiente della richiesta.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare Gravellian ai seguenti recapiti:

Indirizzo

1805 S Troy St #2
Chicago, IL 60623
United States