Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
1. Diritto di reso
Gravellian desidera garantire ai propri clienti una procedura di reso semplice e trasparente.
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile ai consumatori, Gravellian offre la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Questa politica commerciale non limita né pregiudica i diritti previsti dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso eventualmente applicabile ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il termine decorre dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio, ad esempio, nei seguenti casi:
il prodotto presenta difetti visibili;
il prodotto presenta un difetto che ne compromette il normale utilizzo;
il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato;
il prodotto presenta differenze significative rispetto alla descrizione pubblicata;
il cliente desidera esercitare il diritto di reso entro il termine previsto.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a conservare il prodotto nelle condizioni originarie fino alla conclusione della procedura.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta è necessario contattare il nostro servizio clienti.
customer@gravellian.com
Telefono
+1 (773) 419-6827
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell'ordine;
descrizione del motivo della richiesta;
fotografie o video, quando utili alla valutazione.
Una volta ricevuta la richiesta, Gravellian fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Si prega di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione al reso.
4. Restituzione del prodotto
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e spedire il prodotto entro il termine indicato.
Una volta ricevuto il prodotto, Gravellian procederà alla relativa verifica.
5. Cambi
Qualora sia richiesta la sostituzione del prodotto, Gravellian verificherà la disponibilità dell'articolo.
Se il cambio viene approvato, il nuovo prodotto sarà generalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica.
I tempi di consegna sono indicati nella Politica di spedizione.
6. Rimborsi
Una volta approvato il rimborso, Gravellian provvederà ad effettuarlo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-3 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'effettivo accredito dipende dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
7. Spese di restituzione
Gravellian sostiene le spese di restituzione quando il reso dipende da:
prodotto difettoso;
articolo danneggiato;
prodotto non conforme all'ordine;
errore imputabile a Gravellian.
Qualora il reso venga richiesto per motivi personali del cliente, le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito.
8. Prodotti esclusi
Qualora previsto dalla normativa applicabile, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al diritto di recesso o al cambio, ad esempio:
prodotti realizzati su misura o personalizzati;
prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione, ove applicabile.
Eventuali limitazioni saranno chiaramente indicate nella scheda del prodotto.
9. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile:
dell'esattezza delle informazioni inserite nell'ordine;
della corretta preparazione del prodotto per la restituzione;
dell'utilizzo dell'imballaggio idoneo durante la spedizione di reso.
Il cliente è invitato a seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
10. Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi è possibile contattare Gravellian.
Indirizzo
1805 S Troy St #2
Chicago, IL 60623
United States
Telefono
+1 (773) 419-6827
customer@gravellian.com
Servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)