Politica di Annullamento dell'Ordine
1. Richiesta di annullamento
Gravellian si impegna a gestire le richieste di annullamento nel modo più rapido possibile.
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione del prodotto.
Qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere, Gravellian farà il possibile per accogliere la richiesta di annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà generalmente possibile annullarlo. In tal caso, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi e dalla normativa vigente.
L'eventuale termine di 48 ore indicato per richiedere l'annullamento rappresenta un termine operativo interno e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine è necessario contattare il Servizio Clienti.
customer@gravellian.com
Telefono
+1 (773) 419-6827
La richiesta dovrebbe contenere:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
eventuali informazioni utili per identificare la richiesta.
Gravellian verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
3. Ordini già spediti
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tale situazione, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere il reso secondo le modalità indicate nella Politica di Resi e Rimborsi, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Rimborso
Qualora la richiesta di annullamento venga accettata, Gravellian procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-3 giorni dall'accettazione della richiesta di annullamento, conformemente alla normativa applicabile.
L'effettivo accredito dipende dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
5. Eccezioni
Gravellian si riserva il diritto di non accettare richieste di annullamento quando:
l'ordine è già stato spedito;
il prodotto è stato realizzato su misura o personalizzato, ove previsto dalla normativa applicabile;
ricorrono altre eccezioni previste dal Codice del Consumo.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine è possibile contattare Gravellian.
Indirizzo
1805 S Troy St #2
Chicago, IL 60623
United States
Telefono
+1 (773) 419-6827
customer@gravellian.com
Servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)